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人工服务形同虚设 “一刀切”扫码点餐线上支付遭投诉

人工服务形同虚设 “一刀切”扫码点餐线上支付遭投诉

2021年08月04日 17:08 来源:新民晚报参与互动参与互动

  “一刀切”扫码点餐线上支付遭投诉

  人工服务形同虚设让消费者很反感

  二维码点餐送饮料、手机支付有立减……一些商家为引导顾客使用智能化服务,推出了促销招数。有主打高科技未来感而主动放弃传统模式的网红门店,也有人工服务形同虚设的大众化餐厅。但是,这种“一刀切”的在线点餐、线上支付,让不少市民很反感,更是给一些老年消费者带来不便。

  新民晚报夏令热线7月12日开线至今,有关“扫码”“在线支付”等投诉已经多达722条。

  变相取消人工服务

  前几天,家住浦东的陈阿婆在位于世纪大道的网红餐厅吃了“闭门羹”?!拔沂只挥辛髁?,但带了现金,服务员直接说不提供人工点餐服务,也没有现金可找零?!背掳⑵呕骋刹吞宋圃熘Ц墩习?,有拒收人民币嫌疑。餐厅员工也很无奈:“我们这里的特色就是轨道送餐,80%的菜品都由轨道传送,消费者只有在智能屏下单完成后,厨房才会直接传送?!?/p>

  从事保险行业的琚女士就相当反感二维码点餐,“我要先关注商家公众号,授权登录后还要填写一大堆个人资料,吃顿饭把个人信息都泄露了?!痹阼⑴勘硎揪芫氲悴秃?,服务员态度明显变得不耐烦。

  家住徐汇的王大叔去快餐店给小孙子买一支冰激凌,收银员建议扫码支付??醋盼奕伺哦拥墓裉?,他非常郁闷:“有这个时间教我一步步注册填资料,为什么不人工收银更方便快捷?”

  一些商家打着“在线支付立减、关注公众号领优惠券、手机下单上菜更快”等各种“名头”,引导消费者自助点餐,事实上变相取消了人工咨询、纸质菜单点菜等现场服务,动不动扫码办事,还要埋怨老人不会用手机,这样的“一刀切”让许多人大为反感,消费体验不在线。

  现金支付难换积分

  市民许女士也碰到了烦心事,她上周去虹井路吴中路交叉口的爱琴海购物广场兑换会员积分时,服务台工作人员告知购物广场改变了会员积分规则?;嵩敝挥型ü⑿?、支付宝平台支付后,线上兑换积分,现金支付等形式无法再换取积分。

  会员积分可享受兑换商品和停车券等权益,原先线上支付可快速积分,线下支付也可凭小票至服务台兑换。规则变动让许女士不能理解:“为什么要限制支付方式呢?这是对用现金支付的歧视吗?”许女士说,当天也有不少消费者和她一同反映了这个问题。

  记者联系购物广场服务台,工作人员表示:“我们人工这边不办理积分,现在基本上都是微信或支付宝付款,我们只处理一些特殊情况?!钡奔钦咛嵛省袄先宋薹ㄊ褂玫缱又Ц妒欠袷粲谔厥馇榭觥笔?,工作人员回复:”现金支付可以拿着结账单和发票到服务台,必须叫商家开发票,银行卡的话就拿着结账单和手机上的扣款记录,金额能对上的话我们就帮您办理备注?!?/p>

  “适老化”服务要跟上

  对比许女士的烦恼,家住浦东新区跃丰村奚家宅的朱老先生就幸运很多,几天前他收到电力公司取消纸质账单、改为线上支付的通知,经由夏令热线调解,电力公司马上回电表示会专门派人定期上门送电费账单,这让他和家人大感欣慰。朱先生说,老年人习惯了原始的缴费方式,还好政府为他们留下了“人工窗口”。

  信息技术迭代发展的今天,老年群体所面临的数字鸿沟越来越多,适老化改造落地也在各个领域开展。此前上海市民政局在相关提案的答复中就透露,将优先对25个政务App和22个政务微信公众号、微信小程序、支付宝小程序进行适老化及无障碍改造。然而,鼓励老年人学习新技术是一方面,社会营造的大环境也要留下人情味。市民呼吁,适老化改造过程中,硬件、软件到位的同时,更不能忽视了人的服务。在银行、医院、轨交、餐馆,多留一些人工窗口和现金服务,多一些面向银发族的“信息助力员”,为他们答疑解惑、指导操作,让这些数字时代的“慢跑者”不心寒、不掉队。本报记者 钱文婷 实习生 宋心语

【编辑:张楷欣】
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