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老人微信被无故扣钱? 小心“被保险”了

老人微信被无故扣钱? 小心“被保险”了

2021年09月26日 20:13 来源:中国新闻网参与互动参与互动

  中新网北京9月26日电 (左雨晴)“家里老人中招了,自动扣费了几个月,跟客服沟通了几天也没有消息反馈?!苯?,有不少消费者表示,自家父母在不知情下“被保险”了。

  “不知道是在何时投了?!?/strong>

  “9月22日那天,我父亲微信莫名收到扣款提示,显示被‘悟空?!哿?55元的保费?!钡擞?化名)告诉中新网,自家老人遭遇了一起“被投?!?。

  “我父亲说不知道是什么时候投的保,也没填写过个人信息?!钡擞暝诜沂只锹己蠓⑾?,在8月9日时已被悟空??劭?元,她表示,自己父亲对智能手机的使用并不熟练,可能因此中招,误投了“1元险”。

  根据悟空保的小程序介绍,悟空保只是第三方保险中介机构。邓雨父亲“被投?!钡谋O?,实际承保公司为泰康在线?!疤┛翟谙叩目头岢莆腋盖滓丫钚戳烁鋈诵畔?,多次拒绝退回全款的要求?!彼?。

  中新网注意到,在悟空保的小程序中,投保只需提供身份证号和手机号,在输入手机验证码后,页面会自动跳转到付款界面,甚至连“立即投?!钡娜啡习磁ザ疾恍枰?。

  在向客服询问时,悟空??头硎?,投保页面上有投保须知,被保险人可以根据自己的情况仔细阅读,选择投保。而实际上,投保页面中的《保险条款》《投保须知》等均为默认勾选。

悟空保小程序中的投保界面,输入验证码后会立即跳转至付款界面。
悟空保小程序中的投保界面,输入验证码后会立即跳转至付款界面。

  邓雨的遭遇也并非个例。

  在黑猫投诉上,关于悟空保的投诉达5000多条。大部分投诉者都表示在不知情的情况下被自动投保、自动扣款,且退保退款困难。而在微博等社交平台上,也有不少网友表示经历过同样情况。

  中新网发现,在这些投诉中,不少消费者第一月的投保金额仅为1元,后续则是每个月几十元到几百元不等的自动扣款,且中招者大部分是家中的老人。

  根据投诉,一些消费者是在扫码共享设备或者健康码时“中招”;更多人反映,自己完全不知道是在何时投了保,收到扣款提示后才知道被投保了,实际上早已过了投保的“犹豫期”。

  “退保要收35%的手续费”

  后续退保过程中,除了客服电话难接通外,退保手续也十分繁琐,不少网友表示,“退保需要填写身份证号、手机号、银行卡号,还要进行人脸识别,明明被坑的时候什么都没填?!薄懊话旆ㄈ钔吮?,客服称要收35%的手续费?!?/p>

  对此,有消费者表示了疑惑,“即使误投后退保,平台也能赚到钱,这明显是套路?!?/p>

消费者在投诉平台上的相关投诉。
消费者在投诉平台上的相关投诉。

  “一般的传统保险,需要对被投保人的第一民事行为能力、身体健康等进行确认,相比较而言,互联网保险的保险责任比较简单,在重视前端‘获客’的情况下很可能会简化投保程序?!蹦潮O展厩蚓砝钆扛嫠?a target='_blank' href='http://www.kedivino.com/' >中新网。

  她表示,按照规定,一般寿险保险只能退回退保时保单所具有的“现金价值”,这也就意味着,一旦投保成功,消费者在后续退保时很难实现全额退保。

  监管出手!诱导投保广告,全面停止

  针对老年群体易踩保险陷阱的现象,李女士表示,在一些消费场景中植入的保险广告,一定程度上是在利用消费者的注意力“盲区”进行引流。

  “年轻人可能还会仔细甄别,但对于老年人来说,智能手机操作较为复杂,很可能因为看不懂或操作不当而不小心点了投保,从而引发消费投诉纠纷。建议对投保人年龄进行限制,以免老年人误投造成损失?!?/p>

扫码共享单车成为中招被投保的消费场景之一。 资料图。
扫码共享单车成为中招被投保的消费场景之一。 资料图。

  对于诱导投保的广告乱象,8月25日,北京市银保监局发布通知,要求保险公司、保险专业中介机构应全面停止在北京地区发布存在过度营销、诱导消费问题的互联网保险营销宣传广告,包括但不限于“首月1元”“1元升级”“免费赠险”“实物抽奖”“限时停售”等诱导、误导性的内容,以及存在广告标识不清晰、关闭按钮不显著、整屏诱导点击等问题的广告。

  你“被保险”过吗?(完)

【编辑:刘湃】
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